Percorsi di comportamento con Personale di Qualità

Gestire in QUALITA’
In Italia non esiste ancora la FORMAZIONE del Personale per SPA. Questa mancanza incide direttamente sul Management. In Italia le DAY-SPA sono gestate come un Centro Estetico e lo stesso difetto esiste negli Hotel con qualche differenza tra Resort e City Hotel.
Gli Standard di Qualità della SPA sono dettati da ISPA.
Le Procedure nelle Società di Servizi sono più difficili rispetto alla Certificazione di un Prodotto.
La FILIERA di produzione di un prodotto è quantificabile con azioni tecnologiche reali e controllabili al 100 x 100.
I Servizi e nello specifico la SPA è composta da atti eseguiti da persone, infatti se consideriamo che la SPA è un luogo con diverse attrezzature, la qualità delle attrezzature non farà il Successo dell’Attività, ma sarà legato al comportamento e del nostro personale nel percorso che il Cliente farà nella nostra SPA.
Sono innumerevoli gli esempi di Strutture bellissime e costate grandi investimenti che non hanno successo. Il Prodotto SPA è quindi un insieme di atti generate dal nostro personale in un ambiente che preventivamente abbiamo progettato.
Visitare una bellissima SPA prima di inserire il Personale è una scatola senza anima. Il Personale la farà vivere.
Detto così è quasi facile, ma la Formazione, l’Organizzazione,la Conoscenza,,il Contatto, le Procedure.
Ecco perchè è necessario seguire dei percorsi di Comportamento in ogni Fase dell’Attività.
Il TRAINING su due obiettivi
1.Verso il Cliente
2.Gestione dell’Organizzazione e Ricavo.