Formazione e Gestione del Personale applicati in modo concreto

AVETE SPIEGATO AL VOSTRO PERSONALE LA FILOSOFIA DELLA VOSTRA SPA?

CI sono informazioni fondamentali che dovete dare al vostro staff:

-L’ATTEGGIAMENTO MENTALE

1.Dovete spiegare esattamente al vostro staff in che tipo di ambiente dovranno lavorare.

2.Chi sono le persone con le quali lavoreranno(i vostri ospiti), quanto sono importanti, per voi e quanto lo devono diventare anche per Loro.

3.Quando scegliete un membro del vostro staff; valutate l’attitudine di ognuno a:

a. Essere positivi.

b. Essere propositivi.

c. Essere consapevoli dell’importanza del lavoro di gruppo.

d. Essere al servizio altrui.

e. Essere “umili”.

UNA PERSONA POSITIVA è PERCEPITA IN MODO POSITIVO, viceversa se si è NEGATIVI SI Otterrà UN atteggiamento negativo.

-L’ATTEGGIAMENTO COMPORTAMENTALE

Nel formare il vostro personale dovrete sempre porre gli accenti su una serie di atteggiamenti da tenere
e una serie di atteggiamenti da evitare con i vostri Ospiti e tra membri dello Staff
Manuale di comportamento: è bene , anche in questo caso stilare un manuale di comportamento che deve essere in possesso di ogni singolo membro del Vostro Staff
Cosa inserire: definire le attività primarie che rientrano nella funzione dell’operatrice.
Ovviamente ogni SPA HA LE SUE CARATTERISTICHE per cui ogni manuale sarà personalizzato sulle effettive esigenze lavorative